近日，《公共航空運輸旅客服務管理規定》正式頒布，將于今年9月1日正式實施。3月15日，在民航局召開的3月例行新聞發布會上，運輸司主要負責人進行解讀《公共航空運輸旅客服務管理規定》。
民航局運輸司主要負責人介紹，與原規章相比較，新《規定》主要有以下變化：一是擴大適用范圍，統一國內國際運輸服務管理；二是深化簡政放權，充分釋放市場活力；三是堅持真情服務，突出消費者權益保護；四是切實加強監管，確保規章嚴格執行。
該負責人舉例指出，在票務服務方面，為解決民航退票速度慢的問題，要求航空公司和航空銷售代理人在7個工作日內辦理完成退款手續。在乘機服務方面，《規定》要求航空公司和機場管理機構制定針對旅客突發疾病、意外傷害等情形的應急處置預案。在投訴處理方面，《規定》明確所有被投訴企業必須在10個工作日內處理完畢。（來源：北京頭條客戶端）
